Làm thế nào để đánh giá khách hàng “tự do”?
Đôi khi một khách hàng có giá trị có thể chính là người chẳng bao giờ mua nổi một thứ gì. Và trong một...
Dịch vụ CSKH: Nghề hot trong tương lai
Công nghệ di động đang thay đổi cách thức người tiêu dùng tìm kiếm các câu trả lời. Chúng ta sống trong một kỷ...
Đánh mất khách hàng dễ hay khó
Việc có được dịch vụ khách hàng tuyệt vời quả là khó, còn theo lý giải của Michel Bergdahl thì bạn lại bị bó...
Để tuyển được nhân viên bán hàng phù hợp
Sự thiếu kết nối tồn tại giữa các nhà quản lý bán hàng và những người được tuyển dụng chính là nguyên nhân dẫn...
Để trụ lại trong thời kỳ suy thoái
Tình hình suy thoái trở nên khắc nghiệt đối với các nhà bán lẻ. Nghiên cứu gần đây của McKinsey chỉ ra rằng trong...
50 “in” cho một dịch vụ khách hàng tốt
Một dịch vụ khách hàng tốt cần "In" (ở trong) mỗi công ty. Các khách hàng sẽ cần "Into" (đi vào) những gì công...
Phần mềm CRM là gì trong “Cẩm nang quản lý mối...
Phần mềm CRM ra đời đã thay đổi toàn bộ cách thức tiếp thị và kinh doanh của doanh nghiệp. Bài viết này sẽ...
Chữ “tín” trong kinh doanh
Tính cạnh tranh của một doanh nghiệp tùy thuộc vào lòng tin của khách hàng với sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp...
Lãnh đạo và sự can đảm
Người tù chiến tranh nổi tiếng một thời John McCain đã coi can đảm như một tôn chỉ sống, ông đã nói câu nổi...
Rocker: Những bài học lãnh đạo để lại
Những nhà lãnh đạo tốt nhất và những nghệ sỹ tài ba nhất thường dựa vào sự tinh tế của mình để đảm bảo...
Những vấn đề cần quan tâm của chương trình quản trị...
Trong vài năm trở lại đây, các chương trình Quản trị viên tập sự hay còn gọi là Management Trainee Program (MTP) từ các...
7 điều tránh “rót” vào tai khách hàng
Không ít trường hợp chỉ cần một câu nói không thích hợp giữa nhân viên bán hàng với nhau hay giữa nhà quản lý...
